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牡丹江市妇女儿童医院VIP病区建科以来,在科主任、护士长的带领下,全体护士牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨,强化基础护理,从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索,扎实推进优质护理工作,朝着“患者满意、社会满意、”的目标不断前进,提高护理质量,改善服务态度,满足患者合理需求,让患者在轻松、安静、舒适、安全的环境中住院。

护士长从护理理念、护理形象、护理技术、服务态度等方面进行动员培训,打造护理队伍的品牌效应。通过多种形式的培养和有效的跟踪、监督和管理,推动模式病房的发展。为了更好地开展优质护理服务,护士长在临床工作模式及管理方式上都做了相应调整。病区严格实行“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度,权责分明,实施个性化的基础护理服务。护士管床是我科的服务特色,让每个病人知道自己属于哪个护士服务。随时随地出现在有需要的病人身边,一改以往病人有需要的时候着急找不到护士的现象。

开展人性化服务,即患者住院有人接,看病有人带,手续有人管,检查有人陪,出院有人送,清楚用药,清楚分管医师和护士的详细信息,清楚治疗费用。依据VIP科自身的特点,实行“三色”腕带标志,进行快速识别。创建了产前胎动记录表,改良了产科术后、产后基础护理计划表,教会每一个孕妇自数胎动,胎动的计算方法,增强产后、术后饮食宣教,教会每一个产妇正确、科学的坐月子,从实施以来,大大的减少了产后患者虚脱现象。护理过程中体现人性化服务,为产妇会阴冲洗、乳房护理保护产妇隐私部位,让产妇感受到被尊重和关爱。护士长每天参与晨间及晚间护理,及时检查护理工作落实情况,保障基础护理落到实处。

开展温馨服务,责任护士为每一位新入患者留上一句温馨话语,贴在患者床旁,拉近护士与患者之间的距离,使每一位孕、产妇感到家的感觉。同时开展了准妈妈许愿树,宝宝降生后,产妇或家属为宝宝写上人生的第一个寄予,贴在许愿树上,作为永久纪念。

VIP病区开展优质护理服务以来,护理人员的综合素质显著提高,护理质量得到持续改进,护患关系变得更加融洽、和谐。

牡丹江市妇女儿童医院

VIP病区

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